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Avis sur internet : Gare à la diffamation

5 mai 2018 / Leave a comment

Attention : évaluer négativement un professionnel avec des propos diffamants comme » arnaque « , » à fuir absolument « , » attention, une honte « , etc. L’internaute ayant déposé ce type de commentaire s’expose à des poursuites judiciaires.

Lire l’article Avis sur internet : le ras-le-bol des restaurateurs sur francetvinfo.fr

Quelques conseils à suivre pour rédiger un avis de qualité selon PagesJaunes.fr

Le fond : votre expérience, c’est tout !
La forme : la qualité de vos contenus
Respectons-nous les uns les autres
etc.

Lire « Charte éditoriale PagesJaunes » sur

Aide Règlement relatif aux contenus ajoutés par les utilisateurs dans Maps

Votre partage d’expérience doit se baser sur votre expérience et des informations factuelles dans l’établissement concerné. Les pratiques suivantes constituent des cas de non-respect au règlement sur les contenus publiés par les utilisateurs dans Maps

pas de langage diffamatoire
pas d’attaques personnelles
pas de langage, obscènes, vulgaires ou choquants
pas de harcèlement et d’intimidation
pas d’usurpation d’identité
pas d’avis sur son propre établissement
pas d’avis sur un employeur actuel ou ancien
pas d’avis de concurrent afin de manipuler ses notes
pas d’avis hors sujet
pas de contenus inutiles ou incorrects
pas de photos copiées ou volées

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Comment inviter ses clients à déposer un avis par email ou SMS ?

23 mars 2018 / 2 commentaires sur Comment inviter ses clients à déposer un avis par email ou SMS ?

La nétiquette impose, si vous adoptez cette démarche, qu’elle soit systématique pour chacun de vos clients. En effet, en cas de filtrage des avis négatifs votre feedback sera biaisé.

La première étape du processus consiste à obtenir le lien ouvrant le formulaire de dépôt du testimonial ; voici le mode d’emploi à suivre pour obtenir cette URL pour les principales plateformes.

Pages Jaunes

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Pages jaunes

Cherchez votre entreprise
cliquez le lien + d’infos de votre inscription
Sur votre parution cliquez le bouton bleu ÉCRIRE UN AVIS
Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le business center de pagesjaunes.fr

Yelp

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Yelp

Cherchez votre entreprise
Cliquez le lien sur votre raison sociale de votre inscription
Sur votre fiche cliquez le bouton rouge ★ Écrire un avis
Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien recommandé par Yelp vers la fiche de mon entreprise Comadhoc Venez nous rendre visite sur Yelp !
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur votre compte professionnel Yelp

Facebook

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Facebook

Cherchez votre entreprise
Sélectionnez son profile Lieu ou commerce local
Sur votre profile cliquez le lien Avis
Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc

Google

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche sur Google Maps

Cherchez votre entreprise sur PlaceID Finder de Google
Copiez votre identifiant Place ID
Ajoutez le à la suite de ce lien http://search.google.com/local/writereview?placeid=
Puis copiez et coller cette URL dans votre email ou SMS.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Conciergerie Serrurier .Ovh, assistant de recherche
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le Google My Business

Message d’invitation

La deuxième étape consiste à rédiger un email ou/et SMS d’invitation mettant en avant l’objectif qualitatif de votre service client, nécessitant un feedback de votre clientèle pour vous permettre de mesurer les points à travailler. Exemples d’invitation SMS et de courriel d’encouragement à ce partenariat avec votre clientèle.

Pour une question de taille de votre texto, il est utile de convertir le lien choisi en une URL courte par un prestataire quelconque comme Google ou le générateur de liens courts lc.cx, etc. Si vous êtes perfectionniste, vous pouvez rassembler tous vos liens menant à vos formulaires d’avis sur une page de votre site avec un sous domaine de l’adresse de votre site y conduisant, exemple votre-avis.serrurier.ovh.

Comment encourager vos clients à déposer un avis ?

27 janvier 2017 / Leave a comment

Obtenir des avis positifs des internautes sur son entreprise est essentiel pour asseoir une e-réputation. Toutefois rares sont les consonautes ayant le réflexe de déposer un testimonial après avoir profité des services d’un serrurier. Alors, comment les inciter à le faire ?
En préalable aux conseils qui vont être développés dans ce billet, il est utile de rappeler quelques principes éthiques. Chacun de vos clients doit avoir une possibilité identique d’exprimer sa véritable opinion. Les entreprises qui filtrent les avis négatifs se privent en fait de la possibilité d’obtenir un précieux Feedback pouvant les aider à améliorer leurs services. Par ailleurs, résoudre les points négatifs est perçu positivement par les internautes.
Influencer vos clients en offrant un avantage quelconque en contrepartie d’un commentaire est aussi contraire à la Netiquette. Néanmoins, il n’est pas interdit d’inciter ses clients à laisser un avis sincère. En mettant en oeuvre ces trois suggestions :

Informez vos clients qu’ils peuvent vous retrouver, vous suivre, exprimer leur satisfaction et échanger avec votre entreprise depuis les principales plateformes comme Google+, Facebook, Pages jaunes, etc. En posant un lien ou un badge bien visible sur votre site vers vos fiches sur ces sites, en l’affichant également sur votre véhicule, votre vitrine et votre carte de visite.
Ajoutez une invitation sur vos factures :
Votre avis client est essentiel partager le sur nos fiches Google+, Facebook, Pages jaunes, etc.
À la suite de votre intervention envoyez un SMS ou email de remerciement pour leur confiance et les encourager à déposer un testimonial en ligne avec un lien ouvrant directement le formulaire d’avis ou de vous faire par directement de toutes suggestions utiles à l’amélioration de vos services.

(suite…)

Invitation par email à exprimer un Avis

22 décembre 2016 / Leave a comment

Modèle neutre d’invitation adressée par courriel à publier un testimonial

Cher Client.
Merci d’avoir sollicité nos services de dépannage en serrurerie.
Afin d’améliorer la satisfaction de notre clientèle, nous vous offrons la possibilité d’exprimer votre opinion sur la qualité de nos services sur les sites Web suivants.
Cliquez sur la plateforme qui vous est la plus familière pour accéder au formulaire de rédaction de votre testimonial.

Tout dépôt de commentaire nécessite l’ouverture rapide et gratuite d’un compte, qui vous permettra la gestion de vos publications, (création, modification et suppression). Votre testimonial bon, mauvais ou autrement sera visible immédiatement et auxquels nous aurons plaisir d’apporter une réponse.

Nous vous remercions de votre disponibilité.

Meilleures salutations.

(suite…)