Attention : évaluer négativement un professionnel avec des propos diffamants comme » arnaque « , » à fuir absolument « , » attention, une honte « , etc. L’internaute ayant déposé ce type de commentaire s’expose à des poursuites judiciaires.
La nétiquette impose, si vous adoptez cette démarche, qu’elle soit systématique pour chacun de vos clients. En effet, en cas de filtrage des avis négatifs votre feedback sera biaisé.
La première étape du processus consiste à obtenir le lien ouvrant le formulaire de dépôt du testimonial ; voici le mode d’emploi à suivre pour obtenir cette URL pour les principales plateformes.
Pages Jaunes
Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Pages jaunes
Cherchez votre entreprise
cliquez le lien + d’infos de votre inscription
Sur votre parution cliquez le bouton bleu ÉCRIRE UN AVIS
Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.
La deuxième étape consiste à rédiger un email ou/et SMS d’invitation mettant en avant l’objectif qualitatif de votre service client, nécessitant un feedback de votre clientèle pour vous permettre de mesurer les points à travailler. Exemples d’invitation SMS et de courriel d’encouragement à ce partenariat avec votre clientèle.
Pour une question de taille de votre texto, il est utile de convertir le lien choisi en une URL courte par un prestataire quelconque comme Google ou le générateur de liens courts lc.cx, etc. Si vous êtes perfectionniste, vous pouvez rassembler tous vos liens menant à vos formulaires d’avis sur une page de votre site avec un sous domaine de l’adresse de votre site y conduisant, exemple votre-avis.serrurier.ovh.
Obtenir des avis positifs des internautes sur son entreprise est essentiel pour asseoir une e-réputation. Toutefois rares sont les consonautes ayant le réflexe de déposer un testimonial après avoir profité des services d’un serrurier. Alors, comment les inciter à le faire ?
En préalable aux conseils qui vont être développés dans ce billet, il est utile de rappeler quelques principes éthiques. Chacun de vos clients doit avoir une possibilité identique d’exprimer sa véritable opinion. Les entreprises qui filtrent les avis négatifs se privent en fait de la possibilité d’obtenir un précieux Feedback pouvant les aider à améliorer leurs services. Par ailleurs, résoudre les points négatifs est perçu positivement par les internautes.
Influencer vos clients en offrant un avantage quelconque en contrepartie d’un commentaire est aussi contraire à la Netiquette. Néanmoins, il n’est pas interdit d’inciter ses clients à laisser un avis sincère. En mettant en oeuvre ces trois suggestions :
Informez vos clients qu’ils peuvent vous retrouver, vous suivre, exprimer leur satisfaction et échanger avec votre entreprise depuis les principales plateformes comme Google+, Facebook, Pages jaunes, etc. En posant un lien ou un badge bien visible sur votre site vers vos fiches sur ces sites, en l’affichant également sur votre véhicule, votre vitrine et votre carte de visite.
Ajoutez une invitation sur vos factures : Votre avis client est essentiel partager le sur nos fiches Google+, Facebook, Pages jaunes, etc.
À la suite de votre intervention envoyez un SMS ou email de remerciement pour leur confiance et les encourager à déposer un testimonial en ligne avec un lien ouvrant directement le formulaire d’avis ou de vous faire par directement de toutes suggestions utiles à l’amélioration de vos services.
Modèle neutre d’invitation adressée par courriel à publier un testimonial
Cher Client.
Merci d’avoir sollicité nos services de dépannage en serrurerie.
Afin d’améliorer la satisfaction de notre clientèle, nous vous offrons la possibilité d’exprimer votre opinion sur la qualité de nos services sur les sites Web suivants.
Cliquez sur la plateforme qui vous est la plus familière pour accéder au formulaire de rédaction de votre testimonial.
Tout dépôt de commentaire nécessite l’ouverture rapide et gratuite d’un compte, qui vous permettra la gestion de vos publications, (création, modification et suppression). Votre testimonial bon, mauvais ou autrement sera visible immédiatement et auxquels nous aurons plaisir d’apporter une réponse.
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