Obtenir des avis positifs des internautes sur son entreprise est essentiel pour asseoir une e-réputation. Toutefois rares sont les consonautes ayant le réflexe de déposer un testimonial après avoir profité des services d’un serrurier. Alors, comment les inciter à le faire ?
En préalable aux conseils qui vont être développés dans ce billet, il est utile de rappeler quelques principes éthiques. Chacun de vos clients doit avoir une possibilité identique d’exprimer sa véritable opinion. Les entreprises qui filtrent les avis négatifs se privent en fait de la possibilité d’obtenir un précieux Feedback pouvant les aider à améliorer leurs services. Par ailleurs, résoudre les points négatifs est perçu positivement par les internautes.
Influencer vos clients en offrant un avantage quelconque en contrepartie d’un commentaire est aussi contraire à la Netiquette. Néanmoins, il n’est pas interdit d’inciter ses clients à laisser un avis sincère. En mettant en oeuvre ces trois suggestions :
- Informez vos clients qu’ils peuvent vous retrouver, vous suivre, exprimer leur satisfaction et échanger avec votre entreprise depuis les principales plateformes comme Google+, Facebook, Pages jaunes, etc. En posant un lien ou un badge bien visible sur votre site vers vos fiches sur ces sites, en l’affichant également sur votre véhicule, votre vitrine et votre carte de visite.
- Ajoutez une invitation sur vos factures :
Votre avis client est essentiel partager le sur nos fiches Google+, Facebook, Pages jaunes, etc. - À la suite de votre intervention envoyez un SMS ou email de remerciement pour leur confiance et les encourager à déposer un testimonial en ligne avec un lien ouvrant directement le formulaire d’avis ou de vous faire par directement de toutes suggestions utiles à l’amélioration de vos services.
Aide et instructions des plateformes d’avis clients
- 5 bonnes pratiques pour la création des modèles d’invitations à laisser un avis sur trustpilot.com
- Pourquoi Yelp n’encourage pas les commerces à solliciter des avis ? sur yelp.fr
- Comment autoriser ou désactiver les évaluations et les avis sur ma Page ? sur facebook.com
- Comment signaler un avis à supprimer sur une Page ? sur facebook.com
- Professionnels, vous souhaitez supprimer un ou plusieurs avis sur votre établissement ? sur pagesjaunes.fr
- En tant que professionnel, vous souhaitez répondre aux avis des internautes ? sur pagesjaunes.fr
- Comment gérer les avis des internautes sur votre entreprise ? sur pagesjaunes.fr
- Lire les avis et y répondre sur google.com
