À partir du 1er avril 2017, les professionnels intervenant au domicile des particuliers pour des travaux comme les plombiers ou les serruriers devront bientôt obligatoirement afficher leurs tarifs sur internet s’ils ont un site, selon un arrêté paru samedi au Journal officiel.
Obtenir des avis positifs des internautes sur son entreprise est essentiel pour asseoir une e-réputation. Toutefois rares sont les consonautes ayant le réflexe de déposer un testimonial après avoir profité des services d’un serrurier. Alors, comment les inciter à le faire ?
En préalable aux conseils qui vont être développés dans ce billet, il est utile de rappeler quelques principes éthiques. Chacun de vos clients doit avoir une possibilité identique d’exprimer sa véritable opinion. Les entreprises qui filtrent les avis négatifs se privent en fait de la possibilité d’obtenir un précieux Feedback pouvant les aider à améliorer leurs services. Par ailleurs, résoudre les points négatifs est perçu positivement par les internautes.
Influencer vos clients en offrant un avantage quelconque en contrepartie d’un commentaire est aussi contraire à la Netiquette. Néanmoins, il n’est pas interdit d’inciter ses clients à laisser un avis sincère. En mettant en oeuvre ces trois suggestions :
Informez vos clients qu’ils peuvent vous retrouver, vous suivre, exprimer leur satisfaction et échanger avec votre entreprise depuis les principales plateformes comme Google+, Facebook, Pages jaunes, etc. En posant un lien ou un badge bien visible sur votre site vers vos fiches sur ces sites, en l’affichant également sur votre véhicule, votre vitrine et votre carte de visite.
Ajoutez une invitation sur vos factures : Votre avis client est essentiel partager le sur nos fiches Google+, Facebook, Pages jaunes, etc.
À la suite de votre intervention envoyez un SMS ou email de remerciement pour leur confiance et les encourager à déposer un testimonial en ligne avec un lien ouvrant directement le formulaire d’avis ou de vous faire par directement de toutes suggestions utiles à l’amélioration de vos services.
L’annuaire Google Maps subit depuis la fin octobre 2016 une campagne de spamming importante. Beaucoup de serruriers ne paraissent plus ; car leur fiche a été modifiée avec de fausses informations ou a été déclarée fermée.
Que faire pour remettre en ligne les coordonnées de votre entreprise ?
Si vous avez déjà pris en main votre parution via Google My Business,
Contactez votre assureur pour savoir si vous avez une assistance juridique avec votre assurance habitation et vous faire assister par elle, le cas échéant.
Rencontrer un avocat à la permanence de la maison des Avocats du barreau dont vous dépendez.
Le quotidien avec son cortège de bonnes et de mauvaises choses peut nous apporter l’occasion de croître, si l’on sait rester ouvert et vigilant.
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