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La nétiquette impose, si vous adoptez cette démarche, qu’elle soit systématique pour chacun de vos clients. En effet, en cas de filtrage des avis négatifs votre feedback sera biaisé.

La première étape du processus consiste à obtenir le lien ouvrant le formulaire de dépôt du testimonial ; voici le mode d’emploi à suivre pour obtenir cette URL pour les principales plateformes.

Pages Jaunes

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Pages jaunes

1. Cherchez votre entreprise
2. cliquez le lien + d’infos de votre inscription
3. Sur votre parution cliquez le bouton bleu ÉCRIRE UN AVIS
4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le business center de pagesjaunes.fr

Yelp

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Yelp

1. Cherchez votre entreprise
2. Cliquez le lien sur votre raison sociale de votre inscription
3. Sur votre fiche cliquez le bouton rouge ★ Écrire un avis
4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien recommandé  par Yelp vers la fiche de mon entreprise Comadhoc Venez nous rendre visite sur Yelp !
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur votre compte professionnel Yelp

Facebook

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Facebook

1. Cherchez votre entreprise
2. Sélectionnez son profile Lieu ou commerce local
3. Sur votre profile cliquez le lien Avis
4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc

Google

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche sur Google Maps

1. Cherchez votre entreprise sur PlaceID Finder de Google
2. Copiez votre identifiant Place ID
3. Ajoutez le à la suite de ce lien http://search.google.com/local/writereview?placeid=
4. Puis copiez et coller cette URL dans votre email ou SMS.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc Lille, assistant de recherche
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le Google My Business

Message d’invitation

🔊 Lire la suggestion

La deuxième étape consiste à rédiger un email ou/et SMS d’invitation mettant en avant l’objectif qualitatif de votre service client, nécessitant un feedback de votre clientèle pour vous permettre de mesurer les points à travailler. Exemples d’invitation SMS et de courriel d’encouragement à ce partenariat avec votre clientèle.

Pour une question de taille de votre texto, il est utile de convertir le lien choisi en une URL courte par un prestataire quelconque comme Google ou le générateur de liens courts lc.cx, etc. Si vous êtes perfectionniste, vous pouvez rassembler tous vos liens menant à vos formulaires d’avis sur une page de votre site avec un sous domaine de l’adresse de votre site y conduisant, exemple votre-avis.serrurier.ovh.