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Comment encourager vos clients à déposer un avis ?

Franck Denise Leave a comment
Icône Ux, examen, review

Obtenir des avis positifs des internautes sur son entreprise est essentiel pour asseoir une e-réputation. Toutefois rares sont les consonautes ayant le réflexe de déposer un testimonial après avoir profité des services d’un serrurier. Alors, comment les inciter à le faire ?
En préalable aux conseils qui vont être développés dans ce billet, il est utile de rappeler quelques principes éthiques. Chacun de vos clients doit avoir une possibilité identique d’exprimer sa véritable opinion. Les entreprises qui filtrent les avis négatifs se privent en fait de la possibilité d’obtenir un précieux Feedback pouvant les aider à améliorer leurs services. Par ailleurs, résoudre les points négatifs est perçu positivement par les internautes.
Influencer vos clients en offrant un avantage quelconque en contrepartie d’un commentaire est aussi contraire à la Netiquette. Néanmoins, il n’est pas interdit d’inciter ses clients à laisser un avis sincère. En mettant en oeuvre ces trois suggestions :

  1. Informez vos clients qu’ils peuvent vous retrouver, vous suivre, exprimer leur satisfaction et échanger avec votre entreprise depuis les principales plateformes comme Google+, Facebook, Pages jaunes, etc. En posant un lien ou un badge bien visible sur votre site vers vos fiches sur ces sites, en l’affichant également sur votre véhicule, votre vitrine et votre carte de visite.
  2. Ajoutez une invitation sur vos factures :
    Votre avis client est essentiel partager le sur nos fiches Google+, Facebook, Pages jaunes, etc.
  3. À la suite de votre intervention envoyez un SMS ou email de remerciement pour leur confiance et les encourager à déposer un testimonial en ligne avec un lien ouvrant directement le formulaire d’avis ou de vous faire par directement de toutes suggestions utiles à l’amélioration de vos services.

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Comment inviter ses clients à déposer un avis par email ou SMS ?

Franck Denise Leave a comment
Icône Tableau,presentation,seminaire,a ecole,des enseignants,des conferences

La nétiquette impose, si vous adoptez cette démarche, qu’elle soit systématique pour chacun de vos clients. En effet, en cas de filtrage des avis négatifs votre feedback sera biaisé.

La première étape du processus consiste à obtenir le lien ouvrant le formulaire de dépôt du testimonial ; voici le mode d’emploi à suivre pour obtenir cette URL pour les principales plateformes.

Pages Jaunes

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Pages jaunes

  1. Cherchez votre entreprise
  2. cliquez le lien + d’infos de votre inscription
  3. Sur votre parution cliquez le bouton bleu ÉCRIRE UN AVIS
  4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le business center de pagesjaunes.fr

Yelp

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Yelp

  1. Cherchez votre entreprise
  2. Cliquez le lien sur votre raison sociale de votre inscription
  3. Sur votre fiche cliquez le bouton rouge ★ Écrire un avis
  4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien recommandé  par Yelp vers la fiche de mon entreprise Comadhoc Venez nous rendre visite sur Yelp !
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur votre compte professionnel Yelp

Facebook

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Facebook

  1. Cherchez votre entreprise
  2. Sélectionnez son profile Lieu ou commerce local
  3. Sur votre profile cliquez le lien Avis
  4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc

Google

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche sur Google Maps

  1. Cherchez votre entreprise sur PlaceID Finder de Google
  2. Copiez votre identifiant Place ID
  3. Ajoutez le à la suite de ce lien http://search.google.com/local/writereview?placeid=
  4. Puis copiez et coller cette URL dans votre email ou SMS.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc Lille, assistant de recherche
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le Google My Business

Message d’invitation

La deuxième étape consiste à rédiger un email ou/et SMS d’invitation mettant en avant l’objectif qualitatif de votre service client, nécessitant un feedback de votre clientèle pour vous permettre de mesurer les points à travailler. Exemples d’invitation SMS et de courriel d’encouragement à ce partenariat avec votre clientèle.

Pour une question de taille de votre texto, il est utile de convertir le lien choisi en une URL courte par un prestataire quelconque comme Google ou le générateur de liens courts lc.cx, etc. Si vous êtes perfectionniste, vous pouvez rassembler tous vos liens menant à vos formulaires d’avis sur une page de votre site avec un sous domaine de l’adresse de votre site y conduisant, exemple votre-avis.serrurier.ovh.

 

Invitation SMS à exprimer un Avis

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Icône Chat,conversation,les messages

Modèles neutres d’invitation adressée par Texto à publier un testimonial

Ce message équivaut à 5 SMS

Cher client,
Merci de votre confiance.
Accroître la qualité de nos services est notre priorité.
Aussi exprimer votre avis contribuera à parfaire nos efforts en ce sens.
Merci de partager votre opinion sur Google https://goo.gl/Y5x3gR
Cordialement. Comadhoc

Ce message équivaut à 2 SMS

Cher client, Accroitre la qualité de nos services est notre priorité. En partageant un avis sur Google https://goo.gl/Y5x3gR vous contribuez à parfaire nos efforts. Cdlt. Comadhoc

Ce message équivaut à 1 SMS

Cher client, la qualité de services est notre priorité. En partageant un avis sur Google https://goo.gl/Y5x3gR vous contribuez à cette exigence. Cdt Comadhoc

Recommandation : Si vous utilisez ces messages pour encourager vos clients à poster un avis sur votre entreprise, le respect de nétiquette oblige à ce que chacun de vos clients reçoive une même invitation. Car en cas de filtrage des avis potentiellement négatifs votre feedback sera biaisé. De plus pour des raisons légales, votre SMS ne doit être envoyé qu’entre 8 h et 20 h, du lundi au samedi. Si votre client répond STOP à votre message, vous ne devez plus lui envoyer de sollicitation par texto.

 

Publicité : Entreprises de Dépannage

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#Publicité #Serrurier #PagesJaunes #Google & consorts : Un reportage Envoyé spécial qui pose des questions à la profession des dépanneurs à domicile.

L’avis du blog. Comment sortir du cercle infernal ? Tous responsables, le Web est un bien commun.

Vidéo sur la concurrence, la publicité et les arnaques du dépannage à domicile, extrait du reportage Envoyé spécial sur les arnaques à domicile publié par Crack-net

En Bref que dénonce ce reportage.

Ce document suggérerait que les entreprises de dépannage à domicile sont prises au piège dans un système publicitaire orchestré par Pages Jaunes et Google, qui les place en compétition exacerbée à outrance avec leurs confrères. Il en résulte une surenchère pour obtenir les premières positions dans les résultats de recherches des internautes. Les frais payés pour leur publicité se retrouvent alors bien naturellement sur la facture finale du consommateur.

L’avis de serrurier.ovh

Trois groupes d’acteurs, les consonautes, les entreprises d’assistance à domicile et les plateformes de recherche sur le Web sont donc les protagonistes de cette histoire où la concurrence est reine du jeu. Clairement, les tragédiens de cette comédie plutôt scabreuse dépensent beaucoup d’énergie pour obtenir le droit de jouer ensemble une pièce où planent les parfums de la schizophrénie commerciale.

Comment sortir de ce cercle vicieux ?

  • Les internautes doivent élaborer leurs requêtes avec un peu plus de précisions et étudier la liste des réponses proposées plutôt que de cliquer sur le premier lien venu sans réflexion.
  • Les professionnels de la serrurerie doivent investir l’espace d’expression qu’est internet pour y expliquer de façon détaillée et précise leurs services, ce qui les rend uniques par rapport à leurs confrères et dialoguer avec la clientèle sur le web.
  • Les médiateurs internet suivront naturellement cette nouvelle pratique plus mature en fournissant des outils toujours plus puissants pour répondre à ce besoin d’adéquation accrue entre l’offre et la demande.

 

 

Outil de référencement

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Outiref : Audit en ligne sur la qualité d’une page Web en vue d’un bon référencement.

Cet outil d’analyse vous propose des recommandations pour  accroître la visibilité de votre site internet : Optimisation des balises, contenu textuel, liens, données techniques, etc. En appliquant ces conseils, vous obtiendrez un meilleur classement sur Google, Bing et les autres moteurs de recherche.