Comment encourager vos clients à déposer un avis ?

Obtenir des avis positifs des internautes sur son entreprise est essentiel pour asseoir une e-réputation. Toutefois rares sont les consonautes ayant le réflexe de déposer un testimonial après avoir profité des services d’un serrurier. Alors, comment les inciter à le faire ?
En préalable aux conseils qui vont être développés dans ce billet, il est utile de rappeler quelques principes éthiques. Chacun de vos clients doit avoir une possibilité identique d’exprimer sa véritable opinion. Les entreprises qui filtrent les avis négatifs se privent en fait de la possibilité d’obtenir un précieux Feedback pouvant les aider à améliorer leurs services. Par ailleurs, résoudre les points négatifs est perçu positivement par les internautes.
Influencer vos clients en offrant un avantage quelconque en contrepartie d’un commentaire est aussi contraire à la Netiquette. Néanmoins, il n’est pas interdit d’inciter ses clients à laisser un avis sincère. En mettant en oeuvre ces trois suggestions :

  1. Informez vos clients qu’ils peuvent vous retrouver, vous suivre, exprimer leur satisfaction et échanger avec votre entreprise depuis les principales plateformes comme Google+, Facebook, Pages jaunes, etc. En posant un lien ou un badge bien visible sur votre site vers vos fiches sur ces sites, en l’affichant également sur votre véhicule, votre vitrine et votre carte de visite.
  2. Ajoutez une invitation sur vos factures :
    Votre avis client est essentiel partager le sur nos fiches Google+, Facebook, Pages jaunes, etc.
  3. À la suite de votre intervention envoyez un SMS ou email de remerciement pour leur confiance et les encourager à déposer un testimonial en ligne avec un lien ouvrant directement le formulaire d’avis ou de vous faire par directement de toutes suggestions utiles à l’amélioration de vos services.

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Comment inviter ses clients à déposer un avis par email ou SMS ?


La nétiquette impose, si vous adoptez cette démarche, qu’elle soit systématique pour chacun de vos clients. En effet, en cas de filtrage des avis négatifs votre feedback sera biaisé.

La première étape du processus consiste à obtenir le lien ouvrant le formulaire de dépôt du testimonial ; voici le mode d’emploi à suivre pour obtenir cette URL pour les principales plateformes.

Pages Jaunes

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Pages jaunes

  1. Cherchez votre entreprise
  2. cliquez le lien + d’infos de votre inscription
  3. Sur votre parution cliquez le bouton bleu ÉCRIRE UN AVIS
  4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le business center de pagesjaunes.fr

Yelp

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Yelp

  1. Cherchez votre entreprise
  2. Cliquez le lien sur votre raison sociale de votre inscription
  3. Sur votre fiche cliquez le bouton rouge  Écrire un avis
  4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien recommandé  par Yelp vers la fiche de mon entreprise Comadhoc Venez nous rendre visite sur Yelp !
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur votre compte professionnel Yelp

Facebook

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Facebook

  1. Cherchez votre entreprise
  2. Sélectionnez son profile Lieu ou commerce local
  3. Sur votre profile cliquez le lien Avis
  4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc

Google

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche sur Google Maps

  1. Cherchez votre entreprise sur PlaceID Finder de Google
  2. Copiez votre identifiant Place ID
  3. Ajoutez le à la suite de ce lien http://search.google.com/local/writereview?placeid=
  4. Puis copiez et coller cette URL dans votre email ou SMS.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc Lille, assistant de recherche
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le Google My Business

Message d’invitation

La deuxième étape consiste à rédiger un email ou/et SMS d’invitation mettant en avant l’objectif qualitatif de votre service client, nécessitant un feedback de votre clientèle pour vous permettre de mesurer les points à travailler. Exemples d’invitation SMS et de courriel d’encouragement à ce partenariat avec votre clientèle.

Pour une question de taille de votre texto, il est utile de convertir le lien choisi en une URL courte par un prestataire quelconque comme Google ou le générateur de liens courts lc.cx, etc. Si vous êtes perfectionniste, vous pouvez rassembler tous vos liens menant à vos formulaires d’avis sur une page de votre site avec un sous domaine de l’adresse de votre site y conduisant, exemple votre-avis.serrurier.ovh.

 

Invitation par email à exprimer un Avis

Modèle neutre d’invitation adressée par courriel à publier un testimonial

Cher Client.
Merci d’avoir sollicité nos services de dépannage en serrurerie.
Afin d’améliorer la satisfaction de notre clientèle, nous vous offrons la possibilité d’exprimer votre opinion sur la qualité de nos services sur les sites Web suivants.
Cliquez sur la plateforme qui vous est la plus familière pour accéder au formulaire de rédaction de votre testimonial.

Tout dépôt de commentaire nécessite l’ouverture rapide et gratuite d’un compte, qui vous permettra la gestion de vos publications, (création, modification et suppression). Votre testimonial bon, mauvais ou autrement sera visible immédiatement et auxquels nous aurons plaisir d’apporter une réponse.

Nous vous remercions de votre disponibilité.

Meilleures salutations.

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Invitation SMS à exprimer un Avis

Modèles neutres d’invitation adressée par Texto à publier un testimonial

Ce message équivaut à 5 SMS

Cher client,
Merci de votre confiance.
Accroître la qualité de nos services est notre priorité.
Aussi exprimer votre avis contribuera à parfaire nos efforts en ce sens.
Merci de partager votre opinion sur Google https://goo.gl/Y5x3gR
Cordialement. Comadhoc

Ce message équivaut à 2 SMS

Cher client, Accroitre la qualité de nos services est notre priorité. En partageant un avis sur Google https://goo.gl/Y5x3gR vous contribuez à parfaire nos efforts. Cdlt. Comadhoc

Ce message équivaut à 1 SMS

Cher client, la qualité de services est notre priorité. En partageant un avis sur Google https://goo.gl/Y5x3gR vous contribuez à cette exigence. Cdt Comadhoc

Recommandation : Si vous utilisez ces messages pour encourager vos clients à poster un avis sur votre entreprise, le respect de nétiquette oblige à ce que chacun de vos clients reçoive une même invitation. Car en cas de filtrage des avis potentiellement négatifs votre feedback sera biaisé. De plus pour des raisons légales, votre SMS ne doit être envoyé qu’entre 8 h et 20 h, du lundi au samedi. Si votre client répond STOP à votre message, vous ne devez plus lui envoyer de sollicitation par texto.

 

Avis Serrurier

Votre avis qualitatif sur la prestation offerte par votre serrurier est déterminant.

En tant que consonaute, vous détenez le pouvoir de braquer les projecteurs du Web, au bénéfice de la collectivité, sur les professionnels de la serrurerie dont l’engagement quotidien est le respect de leurs clients et l’amour de leur métier.

Je conviens que lorsque l’on a besoin de refaire une clé de boîte aux lettres, il n’est peut-être pas nécessaire de rechercher un serrurier dont le niveau d’exigence soit aussi élevé. Les enjeux ne le requièrent probablement pas. Mais dans bien d’autres situations, le serrurier intervient lorsque nous sommes confrontées à des circonstances personnelles particulières, voire exceptionnelles et émotionnellement déstabilisantes ; comme lorsque nous sommes dans l’impossibilité d’ouvrir la porte de notre logement un soir. L’anxiété, le sentiment de vulnérabilité, la colère, etc. peuvent accroître la fragilité des plus émotifs d’entre nous. En ce cas, il est bienvenu de pouvoir être assisté par un serrurier disponible dont l’exigence professionnelle nous garantit qu’il ne profitera pas abusivement de notre fragilité émotionnelle passagère.
Cette plateforme d’échange d’information sur la serrurerie est à votre disposition pour appuyer votre choix sur des avis clients circonstanciés et vérifiés ainsi que vous permettre de publier les vôtres en leur donnant un maximum d’impact sur la toile.
La puissance d’internet réside dans l’opportunité de mutualiser nos expériences individuelles afin que leurs partages puissent nous enrichir collectivement, par les testimoniaux que nous pouvons publier sur le Net. Mais tous les avis clients ne se valent pas ou n’auront pas le même impact selon l’outil de publication.

Ce blog se focalise uniquement sur les expériences positives, car la mise en lumière du bon grain est suffisante pour écarter l’ivraie. Cet espace public n’a donc pas pour vocation d’être un bucher, ni même un tribunal ; la justice est là pour ça. Vous aidez à rentrer en discussion constructive avec un professionnel dont vous avez la perception qu’il a trahi votre confiance, vous instruire de vos droits, aidez à saisir une association de consommateur, ou la justice en pareil cas, oui.

Ce blog est à votre disposition pour induire des dynamiques vertueuses.


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