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Avis sur internet : Gare à la diffamation
Attention : évaluer négativement un professionnel avec des propos diffamants comme » arnaque « , » à fuir absolument « , » attention, une honte « , etc. L’internaute ayant déposé ce type de commentaire s’expose à des poursuites judiciaires.
Lire l’article Avis sur internet : le ras-le-bol des restaurateurs sur francetvinfo.fr
Quelques conseils à suivre pour rédiger un avis de qualité selon PagesJaunes.fr
- Le fond : votre expérience, c’est tout !
- La forme : la qualité de vos contenus
- Respectons-nous les uns les autres
- etc.
Lire « Charte éditoriale PagesJaunes » sur
Aide Règlement relatif aux contenus ajoutés par les utilisateurs dans Maps
Votre partage d’expérience doit se baser sur votre expérience et des informations factuelles dans l’établissement concerné. Les pratiques suivantes constituent des cas de non-respect au règlement sur les contenus publiés par les utilisateurs dans Maps
- pas de langage diffamatoire
- pas d’attaques personnelles
- pas de langage, obscènes, vulgaires ou choquants
- pas de harcèlement et d’intimidation
- pas d’usurpation d’identité
- pas d’avis sur son propre établissement
- pas d’avis sur un employeur actuel ou ancien
- pas d’avis de concurrent afin de manipuler ses notes
- pas d’avis hors sujet
- pas de contenus inutiles ou incorrects
- pas de photos copiées ou volées
Suivre ce lien pour signaler et corriger un contenu inapproprié à Google
Avis Serrurier Rennes
Allo Assistance Serru-Rennes
Avis positifs ⭐.⭐.⭐.⭐.⭐ : Au 29/03/2018, 64 sur Google Maps et 4 sur Pages Jaunes
Pascal Choquet Assistance
Avis positifs ⭐.⭐.⭐.⭐ : Au 29/03/2018, 17 avis sur Pages Jaunes et 16 sur Google Maps
Serrurerie Martin
Avis positifs ⭐.⭐.⭐.⭐ : Au 29/03/2018, 8 sur Google Maps et 5 sur Pages Jaunes
Fischer
Avis positifs ⭐.⭐.⭐.⭐ : Au 14/05/2018, 23 avis sur les Pages Jaunes
Roger Michel
Avis positifs ⭐.⭐.⭐.⭐ : Au 14/05/2018, 8 avis positifs sur les Pages Jaune, 2 sur Facebook et 5 sur Google Maps
Bourgin Serrurerie Dépannage
Avis positifs : Au 14/05/2018, 7 sur Facebook et 13 sur Google Maps
Avis consonautes sur Google Maps
-
Rapide, efficace et très sympathique. J'étais bloqué devant chez moi, Romain est arrivé en 10min et a tout de suite su ce qui devait être fait.
Merci pour le dépannage 🙂 
Gaspard GRENON
9/20/2019 - Très sympa, arrangeant, prix très correct, je recommande vivement !
claire lecabec
9/19/2019 - Parfaitement à l'heure et efficace ! Prix conforme au devis. Merci.
Cassandre BALLUAIS
9/17/2019 - Dépannage très rapide et efficace. Contact professionnel agréable et de bon conseil. Je recommande fortement cette entreprise.
Ronan LEWANDOWSKI
9/16/2019 - Intervention ultra rapide, 10mn après lapel, le monsieur décalé un rdv pour venir. Et prix honnête.
frederic brisepierre
9/11/2019
Liste non exhaustive à enrichir
Beaucoup de serruriers faisant un travail de qualité n’éprouvent pas le besoin d’optimiser leurs parutions internet, dans le but de permettre à leur clientèle de les retrouver facilement sur la toile afin de leur offrir l’opportunité de partager leur satisfaction.
De leur côté, les consonautes n’ont pas le réflexe de publier un avis lorsque la prestation est de bonne qualité.
Votre expérience est donc précieuse. Je vous invite donc à m’aider à enrichir cette liste en proposant l’inscription d’un serrurier faisant à votre connaissance un travail de qualité via les commentaires du blog. Merci de votre collaboration à ce projet.
Comment inviter ses clients à déposer un avis par email ou SMS ?
La nétiquette impose, si vous adoptez cette démarche, qu’elle soit systématique pour chacun de vos clients. En effet, en cas de filtrage des avis négatifs votre feedback sera biaisé.
La première étape du processus consiste à obtenir le lien ouvrant le formulaire de dépôt du testimonial ; voici le mode d’emploi à suivre pour obtenir cette URL pour les principales plateformes.
Pages Jaunes
Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Pages jaunes
- Cherchez votre entreprise
- cliquez le lien + d’infos de votre inscription
- Sur votre parution cliquez le bouton bleu ÉCRIRE UN AVIS
- Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.
Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le business center de pagesjaunes.fr
Yelp
Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Yelp
- Cherchez votre entreprise
- Cliquez le lien sur votre raison sociale de votre inscription
- Sur votre fiche cliquez le bouton rouge ★ Écrire un avis
- Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.
Exemple de lien recommandé par Yelp vers la fiche de mon entreprise Comadhoc Venez nous rendre visite sur Yelp !
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur votre compte professionnel Yelp
Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Facebook
- Cherchez votre entreprise
- Sélectionnez son profile Lieu ou commerce local
- Sur votre profile cliquez le lien Avis
- Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.
Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc
Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche sur Google Maps
- Cherchez votre entreprise sur PlaceID Finder de Google
- Copiez votre identifiant Place ID
- Ajoutez le à la suite de ce lien http://search.google.com/local/writereview?placeid=
- Puis copiez et coller cette URL dans votre email ou SMS.
Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Conciergerie Serrurier .Ovh, assistant de recherche
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le Google My Business
Message d’invitation
La deuxième étape consiste à rédiger un email ou/et SMS d’invitation mettant en avant l’objectif qualitatif de votre service client, nécessitant un feedback de votre clientèle pour vous permettre de mesurer les points à travailler. Exemples d’invitation SMS et de courriel d’encouragement à ce partenariat avec votre clientèle.
Pour une question de taille de votre texto, il est utile de convertir le lien choisi en une URL courte par un prestataire quelconque comme Google ou le générateur de liens courts lc.cx, etc. Si vous êtes perfectionniste, vous pouvez rassembler tous vos liens menant à vos formulaires d’avis sur une page de votre site avec un sous domaine de l’adresse de votre site y conduisant, exemple votre-avis.serrurier.ovh.
Contrôle des avis clients sur le Net
À partir du 1er janvier 2018, tous les sites qui publient des avis devront afficher comment ces avis sont contrôlés.
Articles sur le Net :
- Faux avis de consommateurs sur Internet : que dit la loi ? : Extrait d’un article sur europe1.fr
Une régulation des avis à partir du 1er janvier. Une loi du 7 octobre 2016 et un décret publié il y a quelques jours entendent à partir du 1er janvier 2018 réguler les avis en ligne en obligeant les opérateurs de plate-forme à une information loyale et claire. Ils devront renseigner la date de l’avis, le lieu de l’achat ou de l’expérience de consommation, et l’existence d’une procédure de contrôle.
- Faut-il se fier aux avis des consommateurs sur internet ? Les fausses critiques émanant de concurrents comme les éloges de clients fictifs fleurissent sur les sites. Cette pratique va être encadrée à partir du 1er janvier. Extrait d’un article sur francetvinfo.fr
Comment encourager vos clients à déposer un avis ?
Obtenir des avis positifs des internautes sur son entreprise est essentiel pour asseoir une e-réputation. Toutefois rares sont les consonautes ayant le réflexe de déposer un testimonial après avoir profité des services d’un serrurier. Alors, comment les inciter à le faire ?
En préalable aux conseils qui vont être développés dans ce billet, il est utile de rappeler quelques principes éthiques. Chacun de vos clients doit avoir une possibilité identique d’exprimer sa véritable opinion. Les entreprises qui filtrent les avis négatifs se privent en fait de la possibilité d’obtenir un précieux Feedback pouvant les aider à améliorer leurs services. Par ailleurs, résoudre les points négatifs est perçu positivement par les internautes.
Influencer vos clients en offrant un avantage quelconque en contrepartie d’un commentaire est aussi contraire à la Netiquette. Néanmoins, il n’est pas interdit d’inciter ses clients à laisser un avis sincère. En mettant en oeuvre ces trois suggestions :
- Informez vos clients qu’ils peuvent vous retrouver, vous suivre, exprimer leur satisfaction et échanger avec votre entreprise depuis les principales plateformes comme Google+, Facebook, Pages jaunes, etc. En posant un lien ou un badge bien visible sur votre site vers vos fiches sur ces sites, en l’affichant également sur votre véhicule, votre vitrine et votre carte de visite.
- Ajoutez une invitation sur vos factures :
Votre avis client est essentiel partager le sur nos fiches Google+, Facebook, Pages jaunes, etc. - À la suite de votre intervention envoyez un SMS ou email de remerciement pour leur confiance et les encourager à déposer un testimonial en ligne avec un lien ouvrant directement le formulaire d’avis ou de vous faire par directement de toutes suggestions utiles à l’amélioration de vos services.