Avis sur internet : Gare à la diffamation

Attention : évaluer négativement un professionnel avec des propos diffamants comme  » arnaque « ,  » à fuir absolument « ,  » attention, une honte « , etc. L’internaute ayant déposé ce type de commentaire s’expose à des poursuites judiciaires.

Lire l’article Avis sur internet : le ras-le-bol des restaurateurs sur francetvinfo.fr

Quelques conseils à suivre pour rédiger un avis de qualité selon PagesJaunes.fr

  • Le fond : votre expérience, c’est tout !
  • La forme : la qualité de vos contenus
  • Respectons-nous les uns les autres
  • etc.

Lire « Charte éditoriale PagesJaunes » sur

Aide Règlement relatif aux contenus ajoutés par les utilisateurs dans Maps

Votre partage d’expérience doit se baser sur votre expérience et des informations factuelles dans l’établissement concerné. Les pratiques suivantes constituent des cas de non-respect au règlement sur les contenus publiés par les utilisateurs dans Maps

  • pas de langage diffamatoire
  • pas d’attaques personnelles
  • pas de langage, obscènes, vulgaires ou choquants
  • pas de harcèlement et d’intimidation
  • pas d’usurpation d’identité
  • pas d’avis sur son propre établissement
  • pas d’avis sur un employeur actuel ou ancien
  • pas d’avis de concurrent afin de manipuler ses notes
  • pas d’avis hors sujet
  • pas de contenus inutiles ou incorrects
  • pas de photos copiées ou volées

Suivre ce lien pour signaler et corriger un contenu inapproprié à Google

Avis Serrurier Rennes

Allo Assistance Serru-Rennes

Avis positifs ⭐.⭐.⭐.⭐.⭐ : Au 29/03/2018,  64 sur Google Maps et 4 sur Pages Jaunes


Pascal Choquet Assistance

Avis positifs ⭐.⭐.⭐.⭐ : Au 29/03/2018,  17 avis sur Pages Jaunes et 16  sur Google Maps


Serrurerie Martin

Avis positifs ⭐.⭐.⭐.⭐ : Au 29/03/2018, 8 sur Google Maps et 5 sur Pages Jaunes


Fischer

Avis positifs ⭐.⭐.⭐.⭐ : Au 14/05/2018, 23 avis sur les Pages Jaunes


Roger Michel

Avis positifs ⭐.⭐.⭐.⭐ : Au 14/05/2018, 8 avis positifs sur les Pages Jaune, 2 sur Facebook et 5 sur Google Maps


Bourgin Serrurerie Dépannage

Avis positifs  : Au 14/05/2018,  7  sur Facebook et 13 sur Google Maps

Avis consonautes sur Google Maps

  • review rating 5  J'ai contacté la serrurerie BOURGIN car j'avais un problème sur des volets roulants, le mécanisme semblait ne plus fonctionner. Mr Bourgin est intervenu en moins de 30 minutes et avec son matériel a su réparer de suite le mécanisme. Le travail a été très propre. N'hésitez pas à faire appel à ses services, cet artisan est très professionnel. Bravo !!!!!

    thumb Vincent MOREL
    5/16/2018
  • review rating 5  L'entreprise BOURGIN est intervenue à mon domicile pour un problème d'ouverture de porte bloquée. En moins de 20 min, Mr BOURGIN était sur place, le travail a été soigné et efficace. N'hésitez pas à faire appel à ses services. Artisan honnête et sérieux.

    thumb Julien DECOUX
    5/14/2018
  • review rating 5  J'ai appelé la serrurerie Bourgin pour une ouverture de porte d'entrée. L'intervention a été rapide et efficace. Travail sérieux et prix honnête.

    thumb Christine ROSSI
    5/13/2018
  • review rating 5  J’ai contacté la serrurerie BOURGIN pour l’ouverture de ma porte d’entrée car je ne retrouvais plus mes clés.. MR BOURGIN est arrivé sur place en moins de 20 min, l’intervention a duré à peine 10 min... Le tarif a été très honnête ! N’hesitez pas à faire appel à ses services, cette entreprise est très sérieuse.

    thumb Loïc RIOU
    5/02/2018
  • review rating 5  J'ai fait appel aux services de la serrurerie le week-end dernier. Le travail à été impeccable et soigné. Du coup, j'ai demandé à l'entreprise BOURGIN de refaire des installations sur mon garage. Le devis est clair et sans surprise. Merciiii encore pour la rapidité de l'intervention.

    thumb Aurelien Tregouet
    4/24/2018


Liste non exhaustive à enrichir

Beaucoup de serruriers faisant un travail de qualité n’éprouvent pas  le besoin d’optimiser leurs parutions internet, dans le but de permettre à leur clientèle de les retrouver facilement sur la toile afin de leur offrir l’opportunité de partager leur satisfaction.

De leur côté, les consonautes n’ont pas le réflexe de publier un avis lorsque la prestation est de bonne qualité.

Votre expérience est donc précieuse. Je vous invite donc à m’aider à enrichir cette liste en proposant l’inscription d’un serrurier faisant à votre connaissance un travail de qualité via les commentaires du blog. Merci de votre collaboration à ce projet.

Comment inviter ses clients à déposer un avis par email ou SMS ?


La nétiquette impose, si vous adoptez cette démarche, qu’elle soit systématique pour chacun de vos clients. En effet, en cas de filtrage des avis négatifs votre feedback sera biaisé.

La première étape du processus consiste à obtenir le lien ouvrant le formulaire de dépôt du testimonial ; voici le mode d’emploi à suivre pour obtenir cette URL pour les principales plateformes.

Pages Jaunes

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Pages jaunes

  1. Cherchez votre entreprise
  2. cliquez le lien + d’infos de votre inscription
  3. Sur votre parution cliquez le bouton bleu ÉCRIRE UN AVIS
  4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le business center de pagesjaunes.fr

Yelp

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Yelp

  1. Cherchez votre entreprise
  2. Cliquez le lien sur votre raison sociale de votre inscription
  3. Sur votre fiche cliquez le bouton rouge  Écrire un avis
  4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien recommandé  par Yelp vers la fiche de mon entreprise Comadhoc Venez nous rendre visite sur Yelp !
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur votre compte professionnel Yelp

Facebook

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche Facebook

  1. Cherchez votre entreprise
  2. Sélectionnez son profile Lieu ou commerce local
  3. Sur votre profile cliquez le lien Avis
  4. Puis copiez l’URL de la page ouverte par votre navigateur à coller dans votre email.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Comadhoc

Google

Pour obtenir le lien ouvrant le formulaire d’avis de votre fiche sur Google Maps

  1. Cherchez votre entreprise sur PlaceID Finder de Google
  2. Copiez votre identifiant Place ID
  3. Ajoutez le à la suite de ce lien http://search.google.com/local/writereview?placeid=
  4. Puis copiez et coller cette URL dans votre email ou SMS.

Exemple de lien vers la fiche de mon entreprise Conciergerie Serrurier .Ovh, assistant de recherche
Lien pour répondre aux avis déposés par vos clients sur le Google My Business

Message d’invitation

La deuxième étape consiste à rédiger un email ou/et SMS d’invitation mettant en avant l’objectif qualitatif de votre service client, nécessitant un feedback de votre clientèle pour vous permettre de mesurer les points à travailler. Exemples d’invitation SMS et de courriel d’encouragement à ce partenariat avec votre clientèle.

Pour une question de taille de votre texto, il est utile de convertir le lien choisi en une URL courte par un prestataire quelconque comme Google ou le générateur de liens courts lc.cx, etc. Si vous êtes perfectionniste, vous pouvez rassembler tous vos liens menant à vos formulaires d’avis sur une page de votre site avec un sous domaine de l’adresse de votre site y conduisant, exemple votre-avis.serrurier.ovh.

Contrôle des avis clients sur le Net

À partir du 1er janvier 2018, tous les sites qui publient des avis devront afficher comment ces avis sont contrôlés.

Articles sur le Net :

  • Faux avis de consommateurs sur Internet : que dit la loi ? : Extrait d’un article sur europe1.fr

    Une régulation des avis à partir du 1er janvier. Une loi du 7 octobre 2016 et un décret publié il y a quelques jours entendent à partir du 1er janvier 2018 réguler les avis en ligne en obligeant les opérateurs de plate-forme à une information loyale et claire. Ils devront renseigner la date de l’avis, le lieu de l’achat ou de l’expérience de consommation, et l’existence d’une procédure de contrôle.

  • Faut-il se fier aux avis des consommateurs sur internet ? Les fausses critiques émanant de concurrents comme les éloges de clients fictifs fleurissent sur les sites. Cette pratique va être encadrée à partir du 1er janvier. Extrait d’un article sur francetvinfo.fr

Comment encourager vos clients à déposer un avis ?

Obtenir des avis positifs des internautes sur son entreprise est essentiel pour asseoir une e-réputation. Toutefois rares sont les consonautes ayant le réflexe de déposer un testimonial après avoir profité des services d’un serrurier. Alors, comment les inciter à le faire ?
En préalable aux conseils qui vont être développés dans ce billet, il est utile de rappeler quelques principes éthiques. Chacun de vos clients doit avoir une possibilité identique d’exprimer sa véritable opinion. Les entreprises qui filtrent les avis négatifs se privent en fait de la possibilité d’obtenir un précieux Feedback pouvant les aider à améliorer leurs services. Par ailleurs, résoudre les points négatifs est perçu positivement par les internautes.
Influencer vos clients en offrant un avantage quelconque en contrepartie d’un commentaire est aussi contraire à la Netiquette. Néanmoins, il n’est pas interdit d’inciter ses clients à laisser un avis sincère. En mettant en oeuvre ces trois suggestions :

  1. Informez vos clients qu’ils peuvent vous retrouver, vous suivre, exprimer leur satisfaction et échanger avec votre entreprise depuis les principales plateformes comme Google+, Facebook, Pages jaunes, etc. En posant un lien ou un badge bien visible sur votre site vers vos fiches sur ces sites, en l’affichant également sur votre véhicule, votre vitrine et votre carte de visite.
  2. Ajoutez une invitation sur vos factures :
    Votre avis client est essentiel partager le sur nos fiches Google+, Facebook, Pages jaunes, etc.
  3. À la suite de votre intervention envoyez un SMS ou email de remerciement pour leur confiance et les encourager à déposer un testimonial en ligne avec un lien ouvrant directement le formulaire d’avis ou de vous faire par directement de toutes suggestions utiles à l’amélioration de vos services.

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